شرکت دکا آمادگی دارد تا جهت تحقق شعار مشتری مداری و استفاده بهینه از سیستم های راه اندازی شده BMS خدمات تعمیرات و نگهداری خود را در قالب دو طرح ذیل ارائه نماید .
الف ) شرح خدمات قابل ارائه در طرح نقره ای جهت نگهداری و راهبری پروژه :
برطرف نمودن هرگونه مشکل نرم افزاری در اسرع وقت پس از اعلام و مراجعه کارشناسان شرکت .
ارائه آخرین ویرایش نرم افزار در صورت تغییرات .
اعزام کارشناس به محل مشتری ظرف مدت 48 ساعت کاری پس از درخواست از شرکت .
راهنمایی و رفع اشکال از طریق تلفن و ارائه خدمات اینترنتی .
سرکشی ماهیانه پرسنل جهت بررسی وضعیت سیستم و ارائه گزارش به کارفرما .
تأمین و پشتیبانی قطعات سخت افزاری و نرم افزاری پروژه .
ب ) شرح خدمات قابل ارائه در طرح طلایی جهت نگهداری و راهبری پروژه :
برطرف نمودن هرگونه مشکل نرم افزاری در اسرع وقت پس از اعلام و مراجعه کارشناسان شرکت .
ارائه آخرین ویرایش نرم افزار در صورت تغییرات .
اعزام کارشناس ارشد به محل مشتری حدلاکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از درخواست .
راهنمایی و رفع اشکال از طریق تلفن و ارائه خدمات اینترنتی .
استقرار اپراتور مقیم (بر اساس تعدد سیستم ها) در پروژه جهت سرویس دهی و مانیتورینگ سیستم .
تأمین قطعات سخت افزاری و نرم افزاری پروژه .
تعویض و برنامه نویسی مجدد کنترلرهای تهیه شده توسط کارفرما در صورت آسیب دیدگی قطعه اصلی .
اصلاح سربندی تابلوهای کنترلی در صورت نیاز توسط شرکت .
آموزش یک دوره کامل سخت افزار و نرم افزار به افراد معرفی شده از سوی کارفرما .
ارائه سطح دسترسی های مختلف به سایر کاربران سیستم ، بر اساس نظر کارفرما .